Conditions d’utilisation du site

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Ces conditions encadrent l’utilisation du site Web. Elles ne régissent pas les commandes, qui sont traitées par des plateformes tierces.

1. Qui nous sommes et objet des conditions

Le site pokemonster.com (le « site ») est exploité par Poke Monster Canada Inc. (« Poke Monster », « nous »).

Les présentes conditions encadrent votre utilisation du site, y compris :

ses formulaires (contact, franchise et emploi);
son assistant conversationnel;
ses contenus.

En utilisant le site, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site.

Notre Politique de confidentialité et notre Avis sur les témoins expliquent comment nous traitons vos renseignements personnels.

2. À quoi sert le site

Le site présente Poke Monster, son menu (poké bols, Poke Burgers, thés aux perles Boba & Moi, etc.), ses restaurants, leurs heures, les ouvertures à venir, ses promotions, ses occasions de franchise et ses offres d’emploi.

Le contenu est fourni à titre informatif. Nous faisons des efforts raisonnables pour le garder exact et à jour. Toutefois :

le menu, les prix et la disponibilité des produits peuvent varier d’un restaurant à l’autre et selon le moment;
les heures d’ouverture peuvent changer, notamment les jours fériés. Vérifiez auprès du restaurant ou sur la plateforme de commande avant de vous déplacer;
les dates d’ouverture annoncées peuvent être reportées.

La plupart de nos restaurants sont exploités par des franchisés indépendants.

3. Commandes par l’intermédiaire de tiers

Le site ne permet ni de commander ni de payer. Nos boutons de commande vous dirigent vers pokemonster.order-online.ai, notre plateforme de commande en ligne exploitée par un fournisseur externe. Nos restaurants peuvent aussi être présents sur d’autres plateformes, comme Uber Eats.

Les conditions d’utilisation, les politiques de confidentialité, les prix, les frais et les politiques de remboursement de ces plateformes s’appliquent à vos commandes. Toute question sur une commande passée sur ces plateformes doit d’abord leur être adressée. Vous pouvez aussi écrire à customerservice@pokemonster.com.

4. Promotions

Chaque promotion est encadrée par les conditions indiquées dans son annonce : dates, heures, restaurant, quantités disponibles, produits admissibles, mode de commande admissible, etc.
Sauf indication contraire dans l’annonce, nos promotions s’appliquent en restaurant seulement et ne s’appliquent pas aux commandes passées sur Uber Eats ou sur d’autres plateformes.
Lorsqu’une quantité est limitée, l’annonce indique la quantité offerte.
Nous ne modifierons pas les conditions d’une promotion en cours à votre désavantage.
Les promotions ne sont pas monnayables.

Photos : les photos représentent nos produits, mais la présentation réelle peut varier légèrement d’un restaurant et d’une commande à l’autre (disposition, quantité visible de garnitures).
Allergènes :
- Les renseignements sur les ingrédients et les allergènes publiés sur le site sont fournis à titre indicatif.
- Les recettes et les fournisseurs peuvent changer, et nos restaurants manipulent plusieurs allergènes alimentaires courants dans les mêmes cuisines, notamment le poisson, les crustacés, les mollusques (pétoncles), le soja, le sésame, le blé (gluten), les œufs et le lait.
- Nous ne pouvons pas garantir qu’un produit est exempt de traces d’allergènes.
- Si vous avez une allergie ou une intolérance alimentaire, informez le personnel avant de commander et confirmez les allergènes en restaurant.
- Ne vous fiez pas à l’assistant conversationnel pour une question d’allergie.
Valeurs nutritives : si nous en publions, elles sont approximatives et peuvent varier selon la préparation et les choix de garnitures.
Poisson cru : certains produits contiennent du poisson ou des fruits de mer crus. Leur consommation peut présenter des risques pour certaines personnes, notamment les personnes enceintes ou immunodéprimées.

6. Assistant conversationnel

Notre assistant est un outil automatisé. Il répond à partir des renseignements publiés sur le site.
Ses réponses peuvent être incomplètes ou inexactes. En cas de différence, ce sont les renseignements publiés sur le site, l’annonce d’une promotion ou les renseignements donnés en restaurant qui comptent.
L’assistant ne donne pas de conseils médicaux, nutritionnels ou juridiques. Il ne peut ni prendre une commande ni traiter une plainte.
Ne partagez aucun renseignement personnel avec l’assistant.
N’utilisez pas l’assistant pour obtenir des contenus illégaux, offensants ou sans rapport avec Poke Monster, ni pour tenter de le contourner ou de le surcharger.

7. Propriété intellectuelle

Le site et son contenu (textes, photos, vidéos, illustrations, mascotte, logos, mise en page) sont protégés par les lois sur le droit d’auteur et sur les marques de commerce.
Vous pouvez consulter le site et partager des liens vers ses pages pour votre usage personnel et non commercial.
Toute autre reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale de nos contenus ou de nos marques exige notre autorisation écrite préalable.
Les marques de tiers (par exemple, Uber Eats) appartiennent à leurs titulaires respectifs.

8. Ce que vous nous envoyez

Lorsque vous utilisez nos formulaires ou notre assistant, vous vous engagez :

à fournir des renseignements exacts et à ne pas vous faire passer pour une autre personne;
à ne pas envoyer de contenu illégal, diffamatoire, menaçant, haineux ou qui porte atteinte aux droits d’autrui;
à ne pas envoyer de virus, de pourriel ou de messages automatisés.

Nous pouvons ne pas donner suite à un envoi qui ne respecte pas ces conditions.

Idées et suggestions : n’envoyez pas d’idées confidentielles (recettes, concepts, campagnes). Si vous nous soumettez une suggestion, nous pouvons l’utiliser librement, sans obligation envers vous, dans la mesure permise par la loi.

Franchise :

Une demande d’information ne constitue ni une offre de franchise ni un engagement de part et d’autre.
Les renseignements publiés sur la franchise sont donnés à titre indicatif.
Toute offre de franchise est faite uniquement par écrit, au moyen des documents exigés par les lois applicables.

Emploi : l’envoi d’une candidature ne garantit ni une entrevue ni un emploi. Les embauches en restaurant sont faites par l’exploitant du restaurant, le plus souvent un franchisé. Il faut avoir au moins 14 ans pour postuler.

9. Liens vers d’autres sites

Le site contient des liens vers des sites de tiers (plateformes de commande, réseaux sociaux, cartes) ainsi que des contenus intégrés qui ne se chargent que sur clic. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques. Leur utilisation est soumise à leurs propres conditions et politiques.

Les notes et le nombre d’avis Google affichés sur les pages des restaurants proviennent de Google Maps, en direct; nous ne les modifions pas. Leur utilisation est soumise aux Conditions d’utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth et aux Règles de confidentialité de Google.

10. Disponibilité du site

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du site, notamment pour l’entretien ou pour des raisons de sécurité. Nous faisons des efforts raisonnables pour que le site soit accessible et sécuritaire, mais nous ne pouvons garantir qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur.

11. Responsabilité

Ce que nous ne limitons pas. Rien dans les présentes conditions :

ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi d’ordre public;
ne nous dégage des conséquences de notre fait personnel ou de celui de nos représentants;
n’exclut ni ne limite notre responsabilité pour un préjudice corporel ou moral, ni pour un préjudice matériel causé par une faute intentionnelle ou une faute lourde.

Dans les autres cas, et dans la seule mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables :

des dommages découlant de l’utilisation, par une personne, des renseignements généraux publiés sur le site en dépit de nos mises en garde, par exemple en se fiant uniquement au site ou à l’assistant pour une question d’allergie au lieu de vérifier en restaurant;
des interruptions du site indépendantes de notre volonté;
du contenu, des produits, des services ou des pratiques des sites et plateformes de tiers, y compris les commandes passées sur Uber Eats ou sur la plateforme de commande en ligne, sous réserve de nos obligations légales.

12. Droit applicable et tribunaux

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Tout différend est soumis aux tribunaux compétents du Québec.
Ces conditions ne limitent pas votre droit, à titre de consommateur, de vous adresser au tribunal compétent de votre lieu de résidence ou de participer à une action collective.
Elles ne vous imposent aucun arbitrage.

13. Langue

Ces conditions sont rédigées en français. Une version anglaise est offerte pour votre commodité. Les deux versions ont la même valeur; en cas de divergence, vous pouvez vous prévaloir de l’une ou l’autre version.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions, par exemple pour tenir compte d’une nouvelle fonction du site ou d’un changement législatif.
La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
Les modifications s’appliquent à compter de leur publication. Elles ne visent pas les promotions déjà annoncées ni les demandes déjà envoyées.
En cas de changement important, nous publierons un avis visible sur le site.

15. Nous joindre

Service à la clientèle : customerservice@pokemonster.com
Marketing : marketing@pokemonster.com
Franchise : franchise@pokemonster.com
Protection des renseignements personnels : mike@pokemonster.com